FAQs

  • Miten saan kopion laskustani?

    • Voit tulostaa kopion laskustasi tilaustietojen sivulta käsin. Napsauttamalla tästä voit avata tilauksesi ja tulostaa kopion laskustasi.

  • Mikä on tilaukseni tila?

    • Voit tarkastaa tilauksesi tilan avaamalla tilaukseksi.

  • Onko tilaukseni jo lähetetty?

    • Napsauttamalla tästä voit avata tilauksesi ja hakea tilauksen seurantanumeron.

  • Mitä maksutapoja voin käyttää?

    • Hyväksymme luottokortit Visa®, MasterCard® ja American Express® samoin kuin sellaiset pankkikortit ja pankkiautomaattikortit, jotka ovat edellä mainittujen suurten luottokorttiyritysten myöntämiä. Hyväksymme myös maksun PayPal- ja Wire transfer -palveluiden välityksellä. Mikäli valitset maksutavaksesi Wire transfer -palvelun, saat ohjeet maksun suorittamisesta tilauksen lähetettyäsi.

      Palvelimemme salaa kaikki sille lähetetyt tiedot, joten voit olla varma siitä, että kaikki luottokorttitietosi pysyvät turvassa ja salassa.

  • Onko tilaaminen mahdollista myös ilman luottokorttia?

    • Kyllä. Hyväksymme luottokorttien lisäksi maksutavoiksi tilisiirron, maksutoimeksiannon ja sekkimaksun. Jos haluat maksaa tilauksesi tilisiirtoa tai maksutoimeksiantoa käyttäen, saat tilauksen yhteydessä yksityiskohtaiset ohjeet maksun suorittamisesta.

  • Onko laskutusosoitteeni oltava sama kuin luottokorttia koskeviin tietoihin tallennettu osoite?

    • Kyllä. Luottokortin varmentamista varten sinun syötettävä laskutusosoitteesi täsmälleen samoin kuin se on merkitty luottokorttilaskuusi.

  • Should I use spaces or dashes when I enter my credit card number?

    • Ei tule. Syötä luottokorttisi numero ilman välilyöntejä tai erikoismerkkejä. Numero on syötettävä yhtäjaksoisena numerojonona.

  • Milloin luottokorttiani veloitetaan?

    • Aineellisten tuotteiden ostamisen tapauksessa tuotteen hintaa ei veloiteta sinulta ennen tuotteen lähettämistä. Tämä koskee kaikkia ennakkoon tilattuja tai jälkitoimituksena lähetettäviä tuotteita. Jos tilaamasi tuotteet lähetetään erikseen, myös tuotteen hinta laskutetaan sinulta erikseen sitä mukaan, kun tuotteet lähetetään.

  • Miksi verkkokauppa ei hyväksy luottokorttiani?

    • Useat tekijät voivat johtaa siihen, että palvelu ei hyväksy luottokorttia:
      Kortin voimassaoloaika on umpeutunut, kortin luottoraja on saavutettu tai ylittynyt, luottokortin päivittäinen luottoraja on ylitetty tai maksutapahtuman suorittamiseen käytettävässä tietokoneessa esiintyy teknisiä ongelmia.

      Jos sinulla on ongelmia luottokorttimaksun suorittamisessa, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään. Asiakaspalvelu saattaa tällöin tiedustella sinulta, mitä vikailmoituksia näyttöön on ilmestynyt ongelman yhteydessä. Lisäksi sinun on syytä pitää saatavilla ostoskorissa näkyvä tilausnumero.

  • Onko minun maksettava arvonlisäveroa?

    • Kansallista arvonlisäveroa sovelletaan aineellisten tuotteiden osalta asiakkaisiin, joiden kotipaikka on EU-maissa. Tämä arvonlisävero ei mahdollisesti näy erillisenä eränä verkkokaupan kassalla, vaan se saattaa sisältyä tuotteen hintaan (ALV:n sisältävä hinnoittelu).

  • Mistä myyjä tietää, mihin osoitteeseen ja mitä toimitustapaa käyttäen sen on lähetettävä tilaamani tuote?

    • Aineellisen tuotteen tilaamisen yhteydessä toimitustietojen sivu ilmestyy näyttöön siirryttäessä verkkokaupan kassalle. Voit syöttää siellä haluamasi toimitusosoitteen sekä valita haluamasi toimitustavan.

  • Milloin jälkitoimituksena toimitettava tilaukseni lähetetään?

    • Vaikka pyrimmekin pysymään ajan tasalla kaikista varastossa olevista tuotteista, joudumme toisinaan toimittamaan jonkin tuotteen jälkikäteen. Tavallisesti tuote on saatavilla viikon kuluessa. Saat sähköpostiviestin heti, kun tuote on lähetetty. Muista, että sinua veloitetaan vasta tilauksen lähettämisen yhteydessä.

  • Voinko muuttaa toimitusosoitettani?

    • Valitettavasti et voi muuttaa toimitusosoitettasi enää tilauksen lähettämisen jälkeen. Aineellisia tuotteita koskevat tilaukset välitetään tilauksen toimittamisesta vastaavalle yritykselle heti tilausten lähettämisen jälkeen. Järjestelmämme ei pysty enää tämän jälkeen peruuttamaan tai muuttamaan tilauksia. Jos lähetystäsi ole mahdollista toimittaa perille, se palaa tilauksen toimittamisesta vastaavan yrityksen varastoon. Tilaushinta hyvitetään tällöin tilillesi.

  • Mistä löydän tilaukseeni liittyvän seurantanumeron?

    • Napsauttamalla tästä voit avata tilauksesi ja hakea tilauksen seurantanumeron.

  • Mitkä ovat palautusoikeuteni?

    • Digital Riverin ylläpitämä Sennheiser Online Store -verkkokauppa myöntää asiakkaille 30 päivän rahat takaisin -takuun.

  • Kuinka pyydän suorittamani maksun palauttamista?

    • Suoritetun maksun palauttamista pyytääksesi sinun on etsittävä tilauksesi ja valittava sieltä maksun palauttamista koskeva vaihtoehto.

  • Kuinka peruutan tilaukseni?

    • Jos olet valinnut maksutavaksesi sekkimaksun tai maksutoimeksiannon, etkä ole vielä maksanut tilausta, tilauksesi peruuntuu automaattisesti 30 vuorokauden kuluttua.

      Voit lähettää tilauksen peruuttamista koskevan pyynnön samana päivänä tilauksen vain tilauksen jättöpäivänä (poikkeuksena tästä ovat tuotteet, jotka toimitetaan jälkitoimituksena). Huomaa, että pyyntöösi ei voida enää suostua, mikäli tilauksesi on jo ehditty lähettää. Napsauttamalla tästä voit jättää tilauksesi peruuttamista koskevan pyynnön.

      Jos tilauksesi peruuttaminen ei ole mahdollista, saat sähköpostitse tiedon tilauksen lähettämisajankohdasta. Voit myös avata tilauksesi ja tarkastaa sieltä tilauksesi toimitustilan.

  • Milloin hyvitettävä summa saapuu luottokorttitililleni?

    • Palautettava summa hyvitetään luottokorttitilillesi 5 - 7 työpäivän kuluessa siitä, kun täyttämäsi ohjelmiston tuhoamista koskeva lomake (ELOD tai LOD) on saapunut meille.

  • Mitkä ovat yksityisyyden suojaa koskevat käytännöt?

    • Digital Riverin yksityisyyden suojaa koskevat käytännöt ovat luettavissa täältä.

  • Mikä Sennheiser on?

    • Sennheiser on saksalainen vuonna 1945 perustettu yritys, joka on eräs maailman johtavista kuulokkeiden ja mikrofonien valmistajista ja joka tunnetaan yleisesti korkealaatuisista tuotteistaan. Sennheiserin mikrofoneja käyttävät lähes kaikki merkittävimmät levyttävät taiteilijat. Sennheiserin kuulokkeet tunnetaan kaikkialla maailmassa ainutlaatuisen puhtaasta äänestään ja erinomaisesta käyttömukavuudestaan. Taiteilijat osaavat arvostaa sitä, että kuulokkeet toistavat äänen juuri sellaisena kuin he haluavat sen kuulla.

  • Mitä on Digital Riverin turva- ja viruksettomuustakuu?

    • Kaupankäyntiin liittyvä turvallisuus on meille erittäin vakava asia. Voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin tietäessäsi, että huolehdimme turvallisuudestasi tehdessäsi tilauksia miltä tahansa Digital River -verkoston jäseneltä. Voit siten tehdä ostoksia rauhallisin mielin, sillä Digital Riverin turva- ja viruksettomuustakuu antaa ostotapahtumallesi tehokkaan suojan!

      Seuraavassa lisätietoja:

      Et joudu maksamaan mitään, mikäli luottokorttiasi veloitetaan luvattomasti meiltä tekemäsi ostoksen seurauksena.

      Yhdysvalloissa voimassa olevan Fair Credit Billing Act -lain mukaan pankkisi voi vaatia sinua korvaamaan enintään 50,00 US-dollarin suuruisen osuuden petokseen perustuvasta veloituksesta. Mikäli pankkisi katsoo sinun olevan osittainkin vastuussa tästä 50,00 US-dollarin vahingosta, Digital River kantaa puolestasi koko sinun osallesi tulevan vastuun aina 50,00 US-dollariin saakka. Digital River kantaa tämän vastuun ainoastaan siinä tapauksessa, että luottokorttisi luvaton käyttö Digital River -verkoston jäsenen sivuilla ja Digital Riverin turvallisen palvelimen välityksellä tehtyjen ostosten seurauksena ei johdu sinusta itsestäsi. Jos luottokorttiasi on käytetty luvatta, sinun on ilmoitettava asiasta luottokorttiyrityksellesi yrityksen määrittelemien ilmoittamista koskevien sääntöjen ja käytäntöjen mukaisesti sekä toimitettava Digital Riverille perustellusta pyynnöstä asian käsittelyn kannalta olennaiset asiakirjat.

      Kaikki Sennheiser Online Store -verkkokaupassa ladattavissa olevat ohjelmistot on tarkastettu täydellisesti viruksilta.

      Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että Digital River -verkoston jäseneltä lataamasi ohjelmisto sisältää viruksen, Digital River suostuu joko vaihtamaan tartunnan saaneen ohjelmiston tai hyvittämään sekä ostohinnan että tartunnan saaneeseen ohjelmistoon mahdollisesti liittyvät toimituskulut. Digital Riverin vastuu rajoittuu pelkästään Digital River -verkoston jäseneltä ladatun viruksen saastuttaman ohjelmiston vaihtamiseen tai ostohinnan hyvittämiseen. Digital River kantaa tämän vastuun ainoastaan siinä tapauksessa, että virustartunta Digital River -verkoston jäsenen sivuilla ja Digital Riverin turvallisen palvelimen välityksellä tehtyjen ostosten seurauksena ei johdu sinusta itsestäsi. Digital River vastaa muista kustannuksista, jotka liittyvät tietokoneen osien, laitteiston, muun ohjelmiston tai tiedostojen korjaamiseen tai vaihtamiseen, kuten ei myöskään muista kustannuksista, jotka liittyvät virustartunnan saaneiden tiedostojen korjaamiseen, vaihtamiseen tai poistamiseen tietokoneeltasi.

      Kaikki ostotapahtuman yhteydessä ilmoittamasi tiedot salataan.

      Koska Digital River kerää asiakkailta arkaluontoisia tietoja (kuten nimen, postiosoitteen ja luottokorttinumeron), Digital River käyttää asiakkaan henkilökohtaisten tietojen salaamiseen VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) -salaustekniikkaa. Tämä suojauslogiikka salaa lähetetyn ja vastaanotetun datan korkeatasoisen salaustekniikan avulla. Tämä tekniikka liittää datalähetyksiin ulkopuolisille näkymättömiä koodeja, jotka ainoastaan palvelimemme ja asiakkaamme pystyvät varmentamaan. Tämä varmistaa sen, että sivulliset eivät pääse käsiksi tietoihin.

  • Ovatko evästeet turvallisuusriski?

    • Ei ole. Kaupankäyntijärjestelmämme salaa kaikki evästeet. Eväste ei myöskään sisällä henkilökohtaisia tietoja. Eväste sisältää yksinomaan yksiselitteisen tunnisteen, jonka perusteella järjestelmämme pystyy tunnistamaan selaimesi.

  • Miten voi asettaa selaimeni toimimaan siten, että se hyväksyy evästeet?

    • Jos käyttämäsi selain on Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 tai uudempi, napsauta valikossa ”Työkalut” kohtaa ”Internet-asetukset”. Napsauta tämän jälkeen ikkunassa ”Internet-asetukset” välilehteä Tietosuoja. Perusasetus on ”Keskitaso”, jolloin selaimesi hyväksyy evästeiden käytön. Voit muuttaa tietosuojan tasoa liukusäädintä siirtämällä, mikäli säädin ei ole asetuksen ”Keskitaso” kohdalla. Jos asetus on ”Mukautettu”, napsauta painiketta ”Lisäasetukset” ja varmista, että selain hyväksyy sekä ensimmäisen että kolmannen osapuolen evästeet.

      Jos käyttämäsi selain on Microsoft® Internet® Explorer® 5.x, napsauta valikossa ”Työkalut” kohtaa ”Internet-asetukset”. Napsauta välilehteä ”Suojaus”. Valitse haluamasi Internet-vyöhyke ja napsauta kohtaa ”Mukautettu taso”. Siirry kohdan ”Evästeet” asetusten kohdalle ja valitse vaihtoehto ”Ota käyttöön”.

      Jos käyttämäsi selain on Mozilla® Firefox® 2.0, napsauta valikossa ”Asetukset” kohtaa ”Lisäasetukset”. Napsauta välilehteä ”Tietosuoja” ja valitse kohta ”Sivustot saavat asettaa evästeitä”.

  • Miksi minun on asetettava selaimeni toimimaan siten, että se hyväksyy evästeet?

    • Kaupankäyntijärjestelmämme toiminta perustuu evästeisiin. Käytämme evästeitä ostoskoriisi poimimiesi tuotteiden, alennusten ja muiden tilaukseen liittyvien tietojen seurannassa. Evästeet tunnistavat ostoskorisi sisällön (tuotteet, alennukset jne.) tai tilaustiedot (laskutustiedot ja henkilökohtaiset tiedot eivät tallennu evästeeseen). Eväste on käytössä joka kerta kun teet ostoksia verkkokaupassa, mikä nopeuttaa tilauksen käsittelyä kassalla sekä tekee ostamisesta myös sinulle vaivattomampaa.

  • Miten saan teknistä tukea hankkimalleni tuotteelle?

    • Mikäli tarviset apua tuotteesi käytössä tai tuotettasi koskevia teknisiä tietoja, ota yhteyttä Sennheiserin tekniseen tukeen seuraavan linkin välityksellä.

  • Musiikki kuulostaa todella huonolta! Mistä tämä johtuu?

    • Parempien tulppakuulokkeiden hankkimisen myötä sinun on mahdollista kuulla, kuinka paljon yksityiskohtia äänestä on kadonnut tietojen pakkaamisen seurauksena. Lautasten ääni vaikuttaa huojuvalta, lauluääni ‘ohuelta’, bassotoistosta puuttuu syvyyttä ja tilavaikutelma tuntuu puuttuvan kokonaan. Tämän ongelman voi ratkaista ainoastaan pienentämällä pakkaustasoa musiikin tallentamisen tai lataamisen yhteydessä. Häviötön pakkausmenetelmä on paras valinta, mutta pakkaustaso 256 kbps on todennäköisesti paras kompromissi äänenlaadun ja tiedostonkoon välillä.

  • En kuule lainkaan bassoja. Mistä tämä johtuu?

    • Tämä johtuu usein siitä, että kuulokkeet eivät ole oikein paikallaan. Korvakäytävässä käytettävien kuulokkeiden kohdalla asiakkaan on syytä käyttää toisen kokoisia korvatyynyjä, jotta kuulokkeet asettuvat niin syvälle kuin on mahdollista ja käytön kannalta miellyttävää. Ääni muuttuu ratkaisevasti painettaessa kuulokkeita vain muutaman millimetrin verran sisäänpäin! Pään ympärillä pidettävien kuulokkeiden kohdalla kannattaa kokeilla kuulokkeiden pitämistä eri asennoissa, sillä kuulokkeiden asento vaikuttaa suuresti kuulokkeista kuuluvan äänen laatuun.

  • Mitä ovat parhaat kuulokkeet tavallisen rock- ja popmusiikin kuunteluun?

    • Monet pitävät korostuneesta bassotoistosta kuunnellessaan rockmusiikkia tai listakappaleita. Varmista, onko Sennheiserin tuotepakkauksessa parannettua bassotoistoa koskeva maininta.

  • Mitkä kuulokkeet soveltuvat parhaiten klassista musiikkia, lauluääntä tms. varten?

    • Kuulokkeiden bassotoiston vahvistaminen on helppoa, joten jokainen valmistaja pystyy siihen. Sennheiserin kuulokkeiden erityispiirre on sitä vastoin äänen luonnollisuus, minkä ansiosta kuulet äänen juuri sellaisena kuin esiintyjä on halunnut sen kuulostavan. Sennheiserin ylempien mallisarjojen kuulokkeista puhuttaessa käytetään usein sanaa ‘luonnollinen’. Tämä merkitsee sitä, että lähes tasainen taajuusvaste ulottuu tavanomaista laajemmalle alueelle. Tämä osaaminen perustuu laajaan (ja kalliiseen) tutkimus- ja kehitystyöhön, minkä vuoksi nämä ominaisuudet ovat ominaisia ylempien mallisarjojen tuotteille.

  • Mikä on käyttötapansa puolesta paras kuuloketyyppi käytettäväksi urheilusuorituksen aikana?

    • Ihmisten korvat ovat yksilöllisiä, ja ne eroavat toisistaan myös eri puolilla päätä. Kenelläkään ei ole symmetrisiä tai täysin samanlaisia korvia. Yleisesti voi todeta, että ulkolajeja varten kannattaa valita in-ear-tyyppiset kuulokkeet. Näin ympäristön äänet on mahdollista kuulla selvästi, mikä on tärkeä tekijä turvallisuuden kannalta (mallit PMX/PX). Korvakäytävässä käytettävät kuulokkeet sopivat puolestaan sisälajien yhteyteen, jolloin ympäröivä melu ja muut häiriötekijät eivät kantaudu korviin (malli OCX.

  • Which are the best headphones for Sport?

    • The sports range have been tested to withstand the daily wear and tear of being worn during sport and taken in/out of sports bags. All are sweat and water resistant, even the 3 button control and mic! The cables are reinforced so less likely to stretch and the wires break if caught on gym equipment for example. The PX and PMX are the lightest in their class.

      This is the fourth generation of products and takes into account detailed customer feedback from Apple end-users amongst others - the OCX is a completely new design - with an additional ear hook made from super soft silicone for added security of fit. The PX is also completely new with an adjustable headband, so it will not interfere with hairstyles.

  • Miten hyvä on Bluetooth®-kuulokkeiden äänenlaatu?

    • Sennheiserin headseteihin on asennettu uusi apt-X®-äänikoodekki, joka mahdollistaa musiikin toiston CD-laatuisena. Tämä on suuri parannus verrattuna äänenlaatuun, johon on mahdollista päästä normaalin, leveämmän taajuuskaistan avulla toimivan Bluetooth®-yhteyden avulla.
      On tärkeää huomata, että Apple® ei tue itse apt-X®-koodekin käyttöä tuotteissaan. Sennheiserilta on saatavissa USB-tikku, joka mahdollistaa apt-X®-tekniikkaan perustuvan pakkauksen ja suoratoiston tietokonepohjaisissa kuuntelujärjestelmissä (BTD 800 USB). Apple® tukee AirPlay®-tekniikkaa.

      Hyvä uutinen on se, että uusimman sukupolven Bluetooth®-tekniikan tuottamaa äänenlaatua ei voi enää erottaa langallisen tekniikan mahdollistamasta äänenlaadusta.

  • Millainen äänenvoimakkuus on turvallinen?

    • Suositeltava raja on 85dB. Nyrkkisääntönä voi pitää sitä, että sinun pitäisi pystyä kuulemaan kuulokekuuntelun aikana puheääni noin metrin päästä. Kuuntelun kesto pitäisi myös rajoittaa yhteen tuntiin kerrallaan, minkä jälkeen on syytä pitää tauko. Varmista tämän vuoksi, että tulppakuuloke on asettunut oikein korvakäytävään. Näin sinun ei tarvitse käyttää kuunteluun liian suurta äänenvoimakkuutta, joka voi vaurioittaa kuuloasi.

  • Mitä ovat erikoiserät?

    • Erikoiserät ovat alkuperäisiä Sennheiser-tuotteita, joissa on vähäisiä ulkonäköön tai pakkaukseen liittyviä puutteita. Nämä tuotteet ovat näyttelykappaleita tai asiakkaiden palauttamia tuotteita. Tuotteet ovat testauksen perusteella teknisesti virheettömiä, ja myös tuotteiden toimitussisällön on todettu olevan täydellinen. Uudelleenpakkaus tai neutraali valkoinen laatikko. Kaikkien erikoiserään kuuluvien tuotteiden pakkauksissa on selvästi näkyvä merkintä VSRG. Näille tuotteille on myönnetty kaikkien muiden Sennheiserin tuotteiden tavoin 2 vuoden takuu ostopäivästä alkaen. Nämä tarjoukset eivät ole sitovia, virheet on suljettu pois.